Агентство социальных исследований «СТОЛИЦА»

Анализ больших данных в событийном туризме

Языкеев Андрей Николаевич

исполнительный директор Московского центра урбанистики «Город»

По справедливому замечанию Мануэля Кастельска, современный человек живет одновременно в двух мирах: в мире физическом (реальном) и виртуальном мире мессенджеров и социальных сетей. Развитие интернет-технологий, мобильных устройств, уже совмещающих в себе функции телефона, миникомпьютера, фотоаппарата, записной книжки, радиоприемника, телевизора и много других привело к переносу части общения в виртуальную среду. Социальные сети стали пространством самопрезентации, информационных и рекламных кампаний, удобным средством для связей с общественностью, организации и сопровождения мероприятий. Практические любое заметное событие от неудачной парковки машины во дворе дома до международных конфликтов оставляет информационный след в сети в виде сообщений блогеров, комментариев пользователей, фото- и видео-иллюстраций.

Городские события также получают свое отражение в сети через селфи участников, восторженные отзывы и критические замечания. Анализ публикаций о мероприятии в мессенджерах и социальных сетях является удобной и содержательной формой оценки ивент-мероприятий. За последнее десятилетие учеными разработаны различные методы анализа данных социальных сетей, включая семантический и лингвистический анализ текстов, кластеризацию взаимодействий пользователей и групп, выявление информационных волн и многие другие. Доступные сервисы мониторинга и анализа активностей в интернет-среде (Бренданалитикс, Медиалогия, Крибрум и др.) позволяют оперативно получать обратную связь, оценивать распространение информационных сообщений и основные параметры интернет аудитории.

Анализ активностей в интернет-среде может быть использован на различных этапах подготовки и проведения ивент-мероприятия. Например, для оценки распространения рекламных материалов, анонсов и афиш. Виртуальные сервисы приглашения к участию могут помочь заранее оценить предполагаемое количество участников, а также их интересы. Просмотр комментариев участников помогает понять сюжеты, привлекшие наибольшее внимание, а также оперативно рассмотреть критические замечания, организационные просчеты и недоработки. Анализ фото- и видеоматериалов участников покажет наиболее эффектные места и сюжеты программы. Кроме того, распространение в сети позитивных сюжетов о событии не только служит хорошей рекламой ивента, но и, по сути, расширяет число его участников за счет интернет-аудитории, что может позитивно сказаться на увеличении посетителей следующего аналогичного события. 

В современных условиях уровень освещения события в сети интернет может служить одним из значимых показателей успеха мероприятия и его эффективности. Хотя само понятие эффективности чаще всего рассматривается в экономическом смысле как соотношение затрат и прибыли, для оценки городских праздников и специальных мероприятий необходимо учитывать также социальные результаты и информационную отдачу событий. Тем более, что сегодня для этого не нужно проводить дорогостоящие исследования, достаточно получить данные о распространении материалов в СМИ и социальных сетях.

Большое значение для подготовки и анализа результатов ивент-мероприятий приобретают в последнее время различные методы анализа больших данных (Big Data). При помощи данных сотовых операторов можно довольно точно оценить количество участников даже массовых мероприятий, проходящих на открытых площадках. Помимо количественных характеристик сотовые операторы предоставляют в агрегированном виде данные по полу и возрасту участников, их уровню доходов, интересам, востребованным каналам информации и другим параметрам. В практике маркетинговых компаний появляются и совсем оригинальные способы получения информации о посетителях и клиентах. Так, например, при помощи установленных на мероприятиях или в торговых павильонах роутерах можно фиксировать не только посетителей, но и аудиторию информационных и рекламных стендов.

Таким образом, современные методы анализа аудитории и инструменты интернет-маркетинга позволяют во многом переосмыслить классические представления об организации ивент-мероприятий и оценке их результатов. Организатор события, например, может заранее оценить эффективность рекламных материалов и анонсов через анализ просмотров в сети интернет, организовать целевое распространение приглашений пользователям, интересующихся тематикой события, провести целевую рекламную кампанию среди участников мероприятия для привлечения внимания к бренду или рекламы торговых павильонов, проанализировать не только состав участников события, но и интернет-аудиторию, просматривавшую сюжеты.

Взвешенная оценка результатов проведения ивент-мероприятий позволяет выявить успешные стратегии, послужившие в дальнейшем росту экономики регионов и улучшению социального климата в городах. Поскольку проведение масштабных событий требует значительных затрат и серьезной подготовки, оценка последствий ивент-мероприятий, способствует наиболее рациональному распределению ресурсов в будущем. 

ООО «Агентство социальных исследований Столица»
Социологические и маркетинговые исследования, проведение опросов, мониторинг СМИ и социальных сетей.

карта сайта