Репутационный аудит
В современном мире, репутация играет очень важную роль как для человека, так и для компании. Позиционирование компании и ее восприятие в сети, как показывает практика, нередко расходятся. Оценивая репутацию компании или бренда, мы выявляем их сильные и слабые стороны, оцениваем и анализируем риски, а также выявляем основные источники угроз репутации. Понимание реальной картины позиционирования компании в будущем позволит выстроить информационно-коммуникационную стратегию, целью которой может быть: нивелирование угроз, повышение узнаваемости или расширение целевой аудитории.
Направления репутационного аудита
- Имиджевый аудит компании или персоны (восприятие)
Для того, чтобы получить какую-либо информацию об объекте поиска, пользователь, в большинстве случаев, вводит в поисковой строке браузера название или продукт компании. Наши специалисты помогут оценить присутствие компании в поисковых системах путем формирования ключевых запросов и анализа поисковой выдачи. - Анализ присутствия и коммуникативности компании
Позволяет оценить информационную активностью по компании или бренду, а также понять как и насколько эффективно проводится кампания по продвижению позитивного образа компании. Таким образом, при оценке упоминаний, отзывов и комментариев, эксперты оценивают актуальную картину восприятия компании в информационном поле. - Риски и угрозы репутации компании
В зависимости от объема упоминаний компании, велик риск появления большого количества негативных сообщений. Точки конфликта и недовольства не всегда находятся на поверхности информационного поля. Наши специалисты комплексно анализируют качественные и количественные параметры публикаций и комментариев. Это позволяет увидеть развернутую картину ключевых факторов недовольств и критики бренда или компании, тем самым показывая потребности целевой аудитории.
Услуги и методы
От наших клиентов регулярно приходят запросы на проведение репутационного анализа (персоны, бренда или объекта строительства). Для получения качественных результатов репутационного анализа, наши специалисты используют комплекс различных инструкций, алгоритмов и методов. Работа по аудиту выстраивается индивидуально в зависимости от объекта оценки и поставленных задач. Понимание того, какой объект находится в поле нашего исследования, мы определяем какие именно технологии будут наиболее эффективны для его анализа. В случае оценки компании, мы подключаем автоматизированные информационно-аналитические системы (ИАС), анализируем поисковую выдачу поисковых систем, а также отзывы на крупных сайтах и форумах. Когда речь идет об оценке бренда или продукта, мы делаем уклон на анализ социальных медиа, ведь именно там пользователи делятся опытом использования продуктов. Нередко специалисты сталкиваются с тем, что резкий всплеск негатива в адрес компании – это спланированная информационная атака с целью дискредитации продукта или бренда. Наши специалисты используют метод анализа информационных волн, чтобы определить искусственную или естественную природу информационной атаки.
Сбор упоминаний
- Анализ поисковой выдачи
- Ретроспективный и текущий мониторинг ИАС с целью анализа динамики восприятия продукта
- Выявление ключевых факторов недовольства
- Анализ эффективности PR-компании в Сети в разрезе информационной активности
Аналитика
- Контент-анализ
- Семантический анализ
- Анализ рисков и угроз
- Анализ информационных волн
- Анализ пабликов и групп
Контроль качества
Аудиозапись звонков, интервью
Паспортный контроль для онлайн исследований
Контроль внутренней службы и предоставление контактов респондентов
Геопозиция для планшетных опросов